Este
módulo tem como objetivo a identificação das
chamadas de usuários para a central de atendimento (CTA)
ou o gerenciamento da operação (CCO), auxiliando a
identificação dos clientes e agilizando o atendimento.
Resumo
dos recursos disponíveis:
Serviço
de integração dos equipamentos de PABX com o software
do KCOR, reconhecimento dos números chamados; localização
automática de processos em andamento/concluídos;
módulo de gerenciamento de ligações recebidas.
Monitoramento apenas dos ramais selecionados
Integração com módulo
CTA ou módulo CCO
Identificação de processos pendentes
Identificação de usuários
Sugestão de mensagens ao operador do
CCO
Estatísticas de número de ligações
OBS: A integração
com o KCOR depende da análise do equipamento e da disponibilização
de métodos de integração por parte do fabricante
ou fornecedor.
